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據相關部門的統計數字表明，目前智能電視的市場滲透率已達4成以上，在整個2012年，中國市場總計銷售出約4280萬臺平板電視，其中智能電視就占到了37%，達到1600萬臺，國內消費者對智能電視的認知度已達90%以上，有業內專家預計，2013年國內智能電視的銷量將進一步增長，有望突破2000萬臺。

可是，在智能電視銷量急劇上升的同時，行業內無完善的售后服務統一規范標準，卻是造成消費者對平板電視投訴量大大增多的原因之一，這主要體現在智能電視的軟件問題此前并沒有被納入電視售后服務范圍內，當此問題爆發時，消費者沒有任何可遵循的維修途徑去解決問題，在尋求廠商幫助時得到的答復也基本讓人無法滿意，因此，投訴量上升也就在情理之中了。

近日，針對國內智能電視售后服務問題多、尤以對軟件方面投訴較多的現狀，中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布了《智能電視售后服務白皮書》，該白皮書倡導將電視軟件的三包、升級、上門指導等服務納入電視售后服務條例中，為消費者的切身利益做出更多的保障，此舉引起業內熱烈反響，不少國內外電視品牌紛紛表示支持該白皮書的發布，從這點上我們不難發現，平板電視售后服務能力的高低，已經成為電視廠商們新一輪博弈的焦點。

在《智能電視售后服務白皮書》發布之前，國內外電視品牌在售后服務上的標準差異非常明顯。就拿此前提到的智能電視軟件服務為例，國產品牌承諾提供專業人員上門為消費者進行軟件調試服務，而外資品牌則只提供在線指導服務，拒不上門，態度如此惡劣，究其原因就是行業內一直沒有相關的售后服務規范約束他們的行為。

此前，中國電子商會消費電子產品調查辦公室曾發布過一則《2013年中國平板電視消費者滿意度調研報告》，該報告指出，消費者對以TCL、聯想、創維等品牌為首的國產電視品牌的滿意度，要明顯高于外資電視品牌幾個百分點，單單從對待消費者的服務態度來看，此報告的數據結果有理可依，不論誰侵犯了消費者的切身利益，那必然會降低消費者對于該品牌的認可度。

歸根結底，智能電視軟件應用屬于近兩年來新興的一種科技產物，它們的特性就是操作復雜、功能繁多、更新頻率快，對于中老年消費者而言，如果僅僅依靠賣場銷售人員或者產品說明書的簡單指導，那是絕對無法熟練掌握操作方法的，這時候消費者通常會想到尋求專業技術人員的幫助，如果得不到有效幫助的話，那么消費者就會喪失對該產品再次體驗的興趣，久而久之就會對產品產生排斥感。

雖然不管是電視行業、還是手機行業，外資品牌在售后服務上一直漠視中國消費者的權益，但換個角度來講，這也給了國產品牌一個贏回消費者青睞的機會，不錯，我們在核心技術上的研發與外資產品還有相當一段距離，但是在服務態度上絕不甘心人后。

以TCL、康佳等品牌為例，他們已經搭建一個專業的網絡升級服務平臺，可提供消費者專業的軟件升級、維護指導服務；而創維、長虹等品牌則承諾可以在三個月內，為消費者提供一次免費上門的調試服務。其實，完善售后服務并不難，關鍵要看國內外電視廠商們的良心是否還在，如何提供給消費者優秀的體驗、售后服務才是關系到智能電視產業能否良性發展的關鍵所在。